RDN insieme a Internet ed alle proprie tecnologie è in grado di offrire sul mercato la nuova piattaforma software usufruibile in modalità ASP o Stand-alone denominata C-CRM (Crossing-Customer Relationship Management). La soluzione offerta da RDN  aiuta le aziende e gli Enti a concretizzare le strategie legate alla cura del cliente nella logica del marketing one to one, costituendo anche un monitor per le attività sviluppate internamente all’azienda grazie alla funzione di reportistica che permette di analizzare e migliorare le azioni verso nuovi clienti e fidelizzare i vecchi.

C-CRM è un potente sistema che permette di organizzare, velocemente e facilmente, il flusso dell’informazione dell'impresa nell'ottica del ''lead time'', variabile legata all'ottimizzazione dei tempi di comunicazione interna ed esterna per il raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati. C-CRM è una suite software sviluppata nei laboratori di RDN che consente di gestire il flusso informativo in entrata e in uscita instradando i contatti verso le risorse più opportune per assicurare la soddisfazione del cliente e la chiusura di ogni job o ticket aperto. Il piattaforma è un valido strumento per seguire ogni contatto, gestire attività o progetti e verificarne lo stato, senza pericoli di interruzione del flusso.

L’applicazione risulta di grande utilità per la gestione di:

·         Assistenze Tecniche
·         Customer Care
·         Supporto Commerciale
·         Call Center
·         Controller Attività

Le applicazioni C-CRM attraversano le principali aree aziendali:

·         tecnica
·         commerciale
·         marketing
·         segreteria
·         amministrativa
·         management

Con C-CRM l’azienda può gestire tutti i processi rivolti al cliente, dall’inizio alla fine, utilizzando ogni tipo di interazione:

·         Telefono
·         Internet
·         Fax
·         E-mail
·         Web Contact Center
·         Lettera

I moduli che compongono l’applicazione sono:

Base

·         Gestione profili
·         Anagrafica clienti e fornitori, personale e partner
·         History clienti e fornitori, personale e partner
·         Motore di Ricerca
·         Gestione Job
·         Gestione Ticket
·         Remind attività via e-mail
·         Protocollo Documenti e posta in/out
·         Gestione Mailing via e-mail
·         Web Contact Center
·         Report attività e Statistiche
·         Webmail
·         Gestione servizi e prodotti

Opzionali

·         Storage documenti in formato file (testi e immagini)
·         Gestione Mailing via sms
·         Remind attività via sms
·         Gestione Fatture
·         Scadenze e Recupero Crediti
·         Gestione Survey
·         Customer Satisfaction
·         Gestione Ferie e Permessi
·         Gestione News ed eventi
·         CTI (Computer Telephony Integrated)
·         Gestione servizi Web Marketing
·         Call Video e Conference

La piattaforma è integrata con la telefonia mobile e l'applicazione usufruibile dal cliente è attivabile in poco tempo e facilmente customizzabile.

OBIETTIVI & VANTAGGI

·         Maggiore cura dei clienti e quindi fidelizzazione
·         Snellimento della struttura informativa e accesso diretto e veloce ai dati cliente
·         Marketing mirato e personalizzato
·         Condivisione dei dati in modalità Extranet
·         Storico dei clienti e dei contatti
·         Organizzazione delle attività
·         Gerarchie ed assegnazione delle attività
·         Trasparenza verso il cliente
·         Ottimizzazione della rete vendita
·         Scalabilità dell’offerta grazie ai moduli interagibili ed integrabili
·         Abbattimento dei costi operativi di gestione  e assistenza cliente

GESTIONE TECNICA DEL CLIENTE

Il sistema di C-CRM è lo strumento che gestisce le attività all’interno dell’azienda, valorizzando ed ottimizzando tempi e qualità dell’informazione.

TIPI DI ATTIVITA’

Il sistema gestisce principalmente due tipi di attività:

·         JOB, ovvero le richieste interne o associate ai lavori per i clienti
·        TICKET, ovvero le richieste di diversa tipologia da parte del cliente e altre richieste come le anomalie e fermi sistema

I campi principali previsti per l’inserimento dell’attività sono: descrizione attività, azioni da compiere, note, data inizio e fine, provenienza del contatto, il motivo dell’attività.

Tali attività possono essere aperte manualmente da form via web dagli utenti dell’azienda in seguito ad una telefonata, email e/o comunque direttamente dai clienti tramite apposito modulo online.

Il sistema è basato su una gestione dell’anagrafica del cliente, con motore di ricerca per diversi campi (login, id, codice, email, nome cliente).

Al cliente è possibile associare un JOB o un Ticket. La gestione permette di Aprire e Modificare più volte l’attività conservando i dati iniziali e aggiungendo la modifica, e logicamente di Chiudere l’attività, archiviandola.

In particolare quindi gli stati di una attività sono due: APERTA e CHIUSA. In tutte e due gli stati è possibile con scelta inviare la notifica via email al cliente.

Sia i JOB che i Ticket  sono visualizzabili tramite accesso diretto, filtri ed altre chiavi.

Per migliorare la gestione delle attività, è possibile assegnare un ruolo dando il compito ad un utente di controllare le attività presenti nel proprio settore (amministrativo, segreteria, marketing, commerciale, tecnico, altro).

MODULO REMIND

Il sistema integra un interessante modulo di comunicazione detto Remino, che permette a tutti gli utenti di memorizzare una nota di testo e vederla comparire sulla propria home nel giorno richiesto ricevendo sul telefonino o via email un alert all’ora e data richiesta. Inoltre il modulo permette di memorizzare ed inviare una nota ad un altro utente o a tutti.

FUNZIONALITA’ GENERALI

·         Personalizzazione della password di accesso
·         Possibilità di invio e ricezione SMS personali con addebito sul proprio conto
·         Motore di Ricerca Globale nella home per accesso diretto all’informazione
·         Web Contact Center (form) che permette all’utente di inserire e visualizzare una propria Attività
·         Log di tutti gli accessi e modifiche e cancellazioni su clienti ed attività

PROFILI DI ACCESSO

Il sistema permette l’accesso agli utenti tramite login e password. Tali dati più altri dati sensibili (email, telefono, cellulare, nome, cognome) sono gestibili dall’apposito modulo USERS che permette l’inserimento e la modifica. I profili, al fine di rendere facile la gestione, sono due:

1) User (ad uso degli Utenti)

• Questo profilo ha la possibilità di inserire un nuovo CLIENTE,
• aprire una nuova attività,
• passare ed assegnare una attività,
• vedere tutte le attività presenti con queste limitazioni: gestione delle proprie e del proprio gruppo, visualizzazione codice e cliente per quelle non di sua competenza

2) Supervisor (ad uso dell’Amministratore)

• Questo profilo permette tutte le funzionalità dell’USER inoltre offre la visibilità su tutte le attività, gestione degli USER, le STATISTICHE generali.